常见问答
护理服务
Care Concierge 提供什么服务？
贵机构的长者护理专家是否经过认证和培训？
如何预约长者护理服务？
如果您有意聘用长者护理服务，请拨打 1300 22 8822 (本地) 或 +603 2724 3828 (海外) 联系我们，我们将根据您的需求为您匹配最合适的长者护理师。
我什么时候可以看到长者护理师的个人资料？
请问需要等待多久才能安排到合适的护理师？
我们通常需要24至72小时为您找到合适的长者护理师。如果在特定时段内没有合适的人选，则可能需要等待更长的时间。
对于少于24小时的紧急要求，可能需要支付RM100的紧急费用，需取决于是否有合适的长者护理师可供调配。
我可以要求长者护理师帮忙做家务吗？
长者护理师在家务方面的责任，主要是确保照护对象所处于的直接环境和个人物品是否保持清洁。护理过程中涉及的区域也需保持整洁。
如有需要，长者护理师可能会执行以下家务：
- 更换床单，确保照护对象有一个干净的床铺
- 在照护对象最常待的房间内进行清扫和拖地
- 为照护对象做饭，并在使用后清理厨房/用餐区
- 在照护对象发生任何意外时，进行环境清理
长者护理师的主要职责是为照护对象提供必要的护理。照护对象的安全和健康必须被优先考虑。
聘用长者护理师的最低时数为几小时？
聘请专业护理师的最低时数为 5 小时。
Care X (医疗程序和物理治疗) 则按次收费。
在护理过程中，我可以延长长者护理师的工作时间吗？
如果您想延长长护理师的工作时间，请通知您的护理经理。延长时间取决于长者护理师的时间表是否有空档。
延长时间的相关费用将由您承担。
Care Concierge 是否提供医院护理服务？
我们的长者护理师可在医院提供护理服务。
基于健康因素，不建议让长者护理师在医院过夜。若需要护理师过夜，客户应提供以下设施：
- 为长者护理师提供一张合适的床，以便夜间休息。
- RM10交通津贴 (视出行安排而定)
- RM10餐费津贴 (视安排而定)
请与您的长者护理经理联系，了解最适合您的医院护理服务配套。
我需要为居家长者护理师提供什么？
食物
您必须为居家护理师提供 3 餐 (早餐、午餐和晚餐) 。
住宿
您必须为居家护理师提供合适的床位，以确保护理师能获得充分休息。
交通
若距离 Jaya One 少于 25 公里，则不收取交通费用。
若距离 Jaya One 超过 25 公里，将收取每公里RM2的交通费用，作为长者护理师的补贴。
对于吉隆坡区域以外的客户，将收取额外的交通费用。请联系您的长者护理经理，进一步了解更多信息。
护理师和护士有什么区别？
我们编写了一份详细指南，重点介绍了护理师和护士之间的区别，以及更多其他关于护理师服务的信息。你可点击此处阅读这篇文章！
为何需要长者护理经理的存在？
我们每项的服务请求都将经由一名长者护理经理管理。您的长者护理经理将是您护理配套的主要协调员，负责为您监督所有事务，包括选择长者护理师、执行公司规定、解决过程中可能出现的问题，并在发生误解时进行调解。
您可将您的长者护理经理视为守护天使，助您远程全方位监督有关患者护理的一切。他们将负责管理长者护理师，并为家属提供建议/反馈、支持，甚至在需要时为直系亲属提供咨询。
Care Concierge 提供居家服务吗？
Care Concierge 提供护士、治疗师和护理师居家服务，协助出院后康复和长者护理。您可根据您的需求，选择居家护理、日托护理，或者是按小时计费的护理服务。
账单
什么时候需要付款？
如何付款？
您可以通过 Care Concierge App 或银行转账直接付款至以下账户：
MY CARE CONCIERGE SDN BHD
CIMB 银行账户号码：8007794267
为了安全起见，我们不接受任何现金付款。
每月配套的时长怎么计算？
Care Concierge 的每月配套通常是以四周为基础。
这是考虑到日历中每个月的天数不同。
例如：
CARE Plus 每周6 天的护理服务/每月配套计算方法：
总工作天数 = 6天 x 4周 = 24天
在公共假期聘请护理师，收费是否有所不同？
是的。每日 / 每小时服务的收费将调升至1.5 倍。
签定每月配套的客户将可豁免此项附加费用。
取消每月配套
若您想取消每月配套，请通知您指定的护理经理。
未使用的天数将按比例计算后退款，并将征收RM100行政费用。
在患者不幸离世的情况下，我们将进行「关怀退费」。未使用的服务天数将按比例计算并退还款项。过程中不会收取任何费用。
若想获得更多有关信息，请联系您指定的护理经理。
征收变更费用 (距离预约时间少于12小时)
在距离预约时间少于12小时内进行的任何变更，将征收RM100变更费：
- 距离预约时间少于12小时取消预约
- 距离预约时间少于12小时更改服务日期
- 距离预约时间少于12小时更改服务时间
- 距离预约时间少于12小时请求更换护理师
收取变更费用是为了补偿护理专家已预留的时间和空档，以及补贴护理经理额外的工作时间。
我购买的配套是否有限期效？
护理配套是否能转让？
请问有哪些付款方式？
您可以使用以下途径付款：
- 银行转账
CARE GUARDIAN SDN BHD
CIMB 银行账户号码：8010948703
请通过电子邮件将银行收据发送给 [email protected] 或您的护理经理。 - 支票
所有支票抬头请写 “CARE GUARDIAN SDN BHD” 。支票可以转交给您的护理经理，或送到 Care Concierge 总部 @ Jaya One (A-1-2, Block A, Jaya One, 72A, Jalan Profesor Diraja Ungku Aziz, 46200, Petaling Jaya) - 信用卡
请使用以下链接下载 Care Concierge App，方能通过信用卡付款：
Android用户下载
iPhone用户下载
是否有任何其他隐藏成本/费用？
我们的每月配套是按每4周计算的，并且不会强制您签订任何长期合约。您可在每个配套结束前续签。
对于距离我们的 CARE Concierge Jaya One 总部超过25公里的地点 ( 适用于雪兰莪州内的住宅 )，将征收交通费。费用标准为每公里RM2。对于雪兰莪州以外的地点，交通费用将以巴士票形式收取。您的护理经理将告知您最终的费用总数。
若您提前终止每月配套，您将需要支付 RM100的行政费用。未使用的天数将按比例退款。
在患者不幸离世的情况下， Care Concierge 将进行「关怀退费」。未使用的服务天数将按比例计算，然后退还款项。
Care Concierge App
我需要下载 CARE Concierge App 吗？
Care Concierge App 允许您执行以下操作：
- 监控和追踪日常任务
- 监控患者的基本生命体征和药物摄入量
- 监控预订、预约、发票、收据
- 通过手机 App 付款
在哪里可以下载 CARE Concierge App？
请使用以下链接下载 CARE Concierge App：
护理学院
为什么要成为护理人员？
护理工作意义非凡，回报丰厚，您将协助提升及改善老年人及其家属的生活品质。
随着长者护理需求的不断增长，拥有长者护理相关资格，将让您在马来西亚甚至全球开拓更多职业机遇。
这些课程适合哪些人群？
我们提供多元化的课程，满足不同学员的需求：
- 短期课程： 适合家庭照护者、家佣以及希望学习基础长者护理知识的人士。
- 长者护理研修课程： 有志于从事长者护理职业或希望获得马来西亚长者护理资格的人士。
- 进修课程： 在养老院拥有护理实践经验，希望进修和提升护理技能的护理师。
- 企业培训： 协助企业打造更具同理心、更平衡、更敬业的团队，提升员工整体生活品质。
完成课程后，我将获得哪些护理资格？
长者护理研修课程需时多长？
完成 SPM 后，我可以参加长者护理研修课程吗？
在护理课程中，我将学习哪些技能？
我们的护理课程涵盖各种基本技能，包括：
- 管理日常生活活动（ADL），例如转移、卫生护理和喂食。
- 专业技能，例如心肺复苏、失智症护理以及了解护理人员需注意的事项。
- 临床技能，例如监测生命体征、促进活动能力和确保居家安全。
这些课程是否可以申请 HRD Corp 补贴？
如何成为持牌或认证护理师？
你们是否为有经验的护理师提供护理课程？
如何报名参加课程？
您可以浏览我们的网站并选择您感兴趣的课程，然后登记报名，或者直接联系我们以获取更多信息。
我们将全程协助您完成报名流程并解答您的所有疑问。
报名参加课程是否需要任何经验？
短期课程和专业认证课程有什么区别？
- 短期课程专为家庭照护者或家庭佣工而设，旨在帮助他们获得老年护理的基本技能。这些课程时长较短，集中于基础护理技能，例如管理日常生活活动和基本卫生护理。
- 长者护理研修课程是一个为期 3 周的综合课程，提供全面培训，涵盖基础和专业护理技能，助您展开老年护理职业生涯。